Trocas e Devoluções

Política Geral

Na Avelâ Velas, queremos que você tenha a melhor experiência possível com suas compras online. Por isso, seguimos rigorosamente o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento – 7 Dias Corridos

De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra realizada em nossa loja online.

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas afixadas e, de preferência, na embalagem original;
• A solicitação deve ser feita pelo e-mail: contato@avelavelas.com.br;
• Você receberá o reembolso total do valor pago, incluindo o frete;
• O frete de devolução é de responsabilidade da loja, conforme determina a legislação.

Troca por Aroma, Cor ou Insatisfação

Fora do prazo de arrependimento, aceitamos trocas por insatisfação em até 7 dias após o recebimento.

• O produto não pode apresentar sinais de uso, odores ou alterações;
• A etiqueta deve estar afixada ao produto;
• O produto deve ser enviado com a Nota Fiscal e, se possível, na embalagem original;
• O frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.

* Itens promocionais ou de SALE poderão ser trocados apenas em caso de defeito de fabricação.

Itens que Não Aceitamos para Troca ou Devolução

• Peças com indícios de uso, sujeira, danos ou sem etiqueta original;
• Velas que já foram acesas ou com o pavio cortado;
• Produtos promocionais, exceto em caso de defeito de fabricação.

Produtos com Defeito

Todos os nossos produtos têm garantia de 7 dias para defeitos de fabricação, conforme o Art. 26 do CDC.

• O item será analisado pelo nosso controle de qualidade;
• Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre: receber um novo produto, trocar por outro item de mesmo valor ou ser reembolsado integralmente.

Reembolso

O valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 10 dias úteis, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes.
• PIX: reembolso em até 5 dias úteis diretamente na conta utilizada para o pagamento.